Đối với người làm kinh doanh, người ra kế hoạch Marketing, khác biệt là điều sống còn. Đúng , chúng ta đã nghĩ như vậy, nhưng ở phương diện khách hàng, họ nghĩ khác.
Khách hàng cần những sản phẩm hay dịch vụ với các công dụng, chức năng thỏa mãn nhu cầu, và đôi khi đó cũng là sự khác biệt, chẳng hạn như khác biệt về đẳng cấp, sự thoải mái tinh thần.
Khác biệt không có nghĩa là chúng ta tách khỏi khách hàng, khác biệt là cách sản phẩm/dịch vụ gắn kết chặt chẽ với nhu cầu khách hàng, càng chặt chẽ chúng ta càng thành công.
Apple đã làm điều đó trong suốt nhiều năm qua, mỗi năm ra sản phẩm đều khác biệt theo cách nào đó, khi là màu sắc, khi là camera, có năm lại là độ rộng kích thước màn hình, chức năng phần mềm, và rất nhiều sự khác biệt nữa. Nhưng điểm chung của những khác biệt này là xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, họ dựa trên nhu cầu thực của khách mua để ra các tính năng phù hợp với mong muốn.
Khác biệt là sự gắn kết với khách hàng thông qua mỗi tính năng, đặc điểm của sản phẩm mà không giống với đối thủ.