Bạn có cảm thấy thỏa mái hơn khi đi công việc với một người anh hay một người chị trưởng thành hơn, chúng ta thấy tự tin hơn khi bàn chuyện với một đối tác, khách hàng, bởi khi đó chúng ta tin rằng luôn có một người trưởng thành hơn sẵn sàng hỗ trợ mình.
Nguyên tắc suy nghĩ này đúng với trường hợp khách hàng ra quyết định mua sản phẩm. Người mua tự tin hơn khi mua trong một siêu thị lớn bởi những chính sách bảo đảm về nguồn gốc, bảo hành, đổi trả…
Sự tự tin và tâm thái sẵn sàng ra quyết định mua của khách đến từ sự uy tín, bảo đảm của người bán. Để tạo tâm thái tốt cho khách, làm họ ra quyết định mua nhanh chóng hơn, chúng ta cần đưa ra những thông điệp Marketing mang tính khẳng định mạnh mẽ về chất lượng, chính sách đổi trả, sự quan tâm chân thành, giảm bớt nỗi lo hay sự bất an của khách hàng trong quá trình mua sản phẩm.
Sự khẳng định tích cực, tốt đẹp về sản phẩm, thương hiệu, quy trình làm việc càng chắc chắn, có cơ sở thực tế, càng thuyết phục khách hàng mua nhanh chóng hơn.