Mình thấy nhiều bạn quan tâm điều này, danh sách dưới đây mong sẽ giúp được bạn và mọi người:
- Đăng những câu nói tích cực hoặc quan niệm tốt của khách lên Page, web, mạng xã hội
- Trả lời đầy đủ và thân thiện với khách hàng khi chat
- Dùng tâm thái quan tâm sẽ tốt hơn tâm thái hỏi-đáp khi nói chuyện với khách hàng. Tâm thái hỏi đáp với mình chỉ dừng lại ở mức trách nhiệm, nhưng thể hiện quan tâm lại khác, khách hàng cảm thấy được trân trọng hơn.
- Chào hỏi và tạm biệt một cách chân thành (rất quan trọng nhé).
- Nói những lời thể hiện sự biết ơn với khách đã chọn mua hàng
- Nhớ và gửi lời chúc hoặc tri ân những ngày đặc biệt của khách hàng: Ngày sinh nhật, ngày cưới, ngày sinh nhật con, hoặc dấu mốc trong cuộc đời khách hàng.
- Ra chương trình đổi trả hàng miễn phí với điều kiện phù hợp
- Nhắn, gọi hỏi khách về trải nghiệm dùng sản phẩm
- Ghi thiệp cảm ơn và gửi lời chúc bằng tay đặt trong hộp sản phẩm
- Quan sát hành vi của khách hàng để giúp khách kịp thời (đối với trong quán, shop)
- Nói với khách hàng về sự an toàn của sản phẩm
Mình đang bận rồi, sẽ cập nhật thêm sau, bạn thấy hữu ích thì share nhé