Thời điểm khách hàng ra quyết định mua

Thời điểm và hành vi mua của khách hàng hiện nay diễn ra nhanh chóng, không kéo dài và lâu như trước đây – thời công nghệ chưa phát triển.

Khách hàng sẽ ra quyết định mua một sản phẩm mà họ cần vào một khoảnh khắc (không còn là quá trình dài). Ví dụ, ngày hôm nay nóng, khách hàng có thể lên shop thương mại điện tử đặt chiếc quạt điện với nhiều tính năng hiện đại; ngày mai khách cần tổ chức một bữa tiệc tại gia, họ sẵn sàng đặt một chiếc nồi nấu lẩu nhanh chóng.

Hoặc dễ thấy hơn là hành vi mua hàng trên Tiktok, trong những khoảnh khắc ngắn một số phút, khách hàng có thể ra quyết định mua.

Nắm bắt điểm này, nhiều thương hiệu Zara, Shein, họ ra các mẫu hàng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu khách.

Khách hàng ngày nay mua hàng theo khoảnh khắc và cảm xúc

Một nghiên cứu từ Nielsen đăng trên Fobes, 92% khách hàng tin vào các lời khuyên từ bạn bè và gia đình hơn là tất cả các hình thức quảng cáo.

Mặc dù xu hướng mua hàng theo cảm xúc và khoảnh khắc lên ngôi, nhưng hình thức Marketing để người thân gia đình hay bạn bè đưa ra lời khuyên tốt cho thương hiệu và sản phẩm, sẽ giữ được khách hàng trung thành với người bán.