Vị thế và “quyền trọng” của người giao hàng Shipper trong mô hình kinh doanh

Bạn đã từng trải nghiệm nhận hàng từ một người giao hàng Shipper với cảm nhận không hài lòng về cung cách phục vụ chưa? Mình tin là đã có, còn nếu chưa thì bạn thực sự là người may mắn.

Khi sản phẩm, hoạt động kinh doanh được đẩy lên sàn thương mại điện tử, hoặc bán qua mạng xã hội, người giao hàng Shipper có vị thế lớn trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Nói cách khác, người giao hàng Shipper đóng vai trò kênh phân phối đúng theo nghĩa đen,

Họ nằm ở khâu Logistic

Chúng ta muốn tối ưu chi phí, nguồn lực để tập trung vào khâu bán, khai thác thị trường, nên chúng ta thuê người giao shipper bên ngoài.

Nhưng trên thực tế, họ là một phần trong hành trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng,

thậm chí đối tác giao hàng shipper là duy nhất tương tác trực tiếp với khách hàng,

và chúng ta biết trong tâm lý Marketing, việc tiếp xúc trực tiếp có tác động lớn tới khách hàng trong thu hút mua lần hai, lần 3,…gắn bó với thương hiệu.

Người giao hàng Shipper là một phần quan trọng trong mô hình kinh doanh của chúng ta, đây là lý do nhiều thương hiệu/cửa hàng thuê shipper riêng để nâng cao trải nghiệm tương tác trực tiếp với khách mua.

Mình thường nói vui với bạn mình mỗi lần hẹn cafe là, bây giờ trên đường là vùng trời của shipper.

Khách ngồi nhà và đặt hàng, họ không gặp mặt người bán, nhưng lại gặp mặt người giao hàng.

Nghiên cứu của Harvard Business Review, các doanh nghiệp hay người bán ưu tiên kết nối trực tiếp thì sự tương tác với khách hàng sẽ tăng lên 70%. Mức độ tương tác càng lớn thì càng chuyển đổi khách hàng sang nhóm khách trung thành, gia tăng doanh thu trong tương lai.