Bạn đã từng trải nghiệm nhận hàng từ một người giao hàng Shipper với cảm nhận không hài lòng về cung cách phục vụ chưa? Mình tin là đã có, còn nếu chưa thì bạn thực sự là người may mắn.
Khi sản phẩm, hoạt động kinh doanh được đẩy lên sàn thương mại điện tử, hoặc bán qua mạng xã hội, người giao hàng Shipper có vị thế lớn trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.
Nói cách khác, người giao hàng Shipper đóng vai trò kênh phân phối đúng theo nghĩa đen,
Họ nằm ở khâu Logistic
Chúng ta muốn tối ưu chi phí, nguồn lực để tập trung vào khâu bán, khai thác thị trường, nên chúng ta thuê người giao shipper bên ngoài.
Nhưng trên thực tế, họ là một phần trong hành trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng,
thậm chí đối tác giao hàng shipper là duy nhất tương tác trực tiếp với khách hàng,
và chúng ta biết trong tâm lý Marketing, việc tiếp xúc trực tiếp có tác động lớn tới khách hàng trong thu hút mua lần hai, lần 3,…gắn bó với thương hiệu.
Người giao hàng Shipper là một phần quan trọng trong mô hình kinh doanh của chúng ta, đây là lý do nhiều thương hiệu/cửa hàng thuê shipper riêng để nâng cao trải nghiệm tương tác trực tiếp với khách mua.