Check lại các giao dịch với khách hàng, có một thực tế là khách hàng thường sẽ hỏi thêm một số thông tin sản phẩm khác liên quan. Nhưng bởi vì chính sách kinh doanh bên mình là tập trung vào hai ba dòng sản phẩm chủ lực, nên không bán thêm.
Gần đây tìm hiểu về trường hợp của Gojek phải rời thị trường Việt Nam, mình thấy rằng các thương hiệu còn trụ lại như Grap, ShopeeFood, họ không chỉ bán 1 , 2 dịch vụ giao đồ ăn, chạy xe đón khách. Họ bán thêm nhiều dịch vụ khác , có cả giao thuốc, đi chợ hộ, đưa giấy tờ…
Điều này khiến mình đặt dấu hỏi về cạnh tranh, nếu muốn tồn tại và khác biệt sẽ cần tăng thêm sản phẩm, cung cấp thêm dịch vụ.
Thông thường khi tìm giải pháp để khác biệt, nhà kinh doanh thường nghĩ đến “đại dương xanh”, tìm một ngách để tấn công. Nhưng có một cách khác bạn cũng có thể làm để tạo ra khác biệt trong cạnh tranh, thể hiện ở 2 khía cạnh sau:
Thứ nhất: Giải quyết được vấn đề cho khách hàng
Thứ hai: Truyền đạt được khả năng của người bán, của thương hiệu tới khách hàng.
Nếu bạn có khả năng, và giải quyết được vấn đề cho khách hàng, lòng tin sẽ xuất hiện, tạo ra lợi thế trong thuyết phục khách mua sản phẩm.
Một điều quan trọng mà mình đã học được khi phát triển lợi thế cạnh tranh:
- Không tạo lợi thế cạnh tranh bằng tính năng, chức năng của sản phẩm.
Quần áo ra thiết kế đẹp, màu sắc tốt, chỉ ngày một ngày hai là có sản phẩm tương tự của đối thủ. Thực phẩm cũng tương tự. Tiệm cắt tóc, cửa hàng thuốc, siêu thị mini…tất cả họ có những gì đó tương đồng và đặt vị trí ở những nơi gần nhau.
Nếu cạnh tranh bằng tính năng, chức năng, người bán sẽ sớm bị đối thủ lấn lướt.