Lần đó xuất hàng cho khách, họ đếm hàng thấy có sự hao hụt rồi tự ý trừ tiền mà không báo lại cho mình để cùng nhau xử trí, ở góc nhìn của khách, mình hiểu rằng họ đang bị thiệt và trừ tiền là phương án đầu tiên họ nghĩ tới.
Mối quan hệ làm ăn cũng đã lâu, hai bên cũng muốn duy trì. Mình đã giảm số lượng hàng cung ứng, sau đó khách lập tức phản hồi ở thế hòa hoãn hơn, thái độ thay đổi hẳn và không còn ở thế trên nữa, họ hứa sẽ trao đổi với mình khi có vấn đề phát sinh vào lần sau.
Trong bán hàng kinh doanh, dù khách hàng muốn hơn thế, nhưng người bán cũng nên giữ cách ứng xử ở sự chuẩn mực, kéo họ về thế cân bằng, lúc cần cương thì nên cương.