Khách hàng Persona là khách hàng đại diện cho tập khách hàng mục tiêu trong thực tế (những người mua hàng mà người kinh doanh nhắm đến), Khách hàng Persona giúp nhà kinh doanh hiểu khách mua và đưa ra quyết sách phù hợp thuyết phục họ.
Những yếu tố mà Khách hàng Persona đại diện cho tập khách hàng mục tiêu có:
- Động cơ mua hàng
- Hành vi mua hàng
- Độ tuổi, vùng đại lý
- Vấn đề mà khách hàng mục tiêu thường gặp (liên quan đến sản phẩm, dịch vụ)
- Thu nhập
- Giai tầng (Khách hàng Persona giúp nhà kinh doanh biết khách mua nằm ở giai tầng, địa vị nào của xã hội).
- Các yếu tố khác.