Thậm chí khách hàng mắng chúng ta. Nhưng với góc nhìn người kinh doanh, bạn nên thấu hiểu khách hàng, điều đó sẽ có lợi cho mô hình kinh doanh, tránh để suy nghĩ và cảm xúc rơi vào tâm thế bị khách hàng dẫn dắt.
Bạn nên xem điều khách hàng phàn nàn là gì, đó là vấn đề, là yếu điểm, nếu được giải quyết tốt, điều khách hàng phản ứng sẽ trở thành cơ hội trong kinh doanh.
Khi bị khách hàng phản ứng, đó là dấu hiệu và cơ hội để chúng ta phát triển, luôn nắm bắt những điều khách chưa hài lòng là cách người kinh doanh như chúng ta sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng, mở rộng mô hình kinh doanh.