Thủ ngữ hay ngôn ngữ ký hiệu là ngôn ngữ dành cho người tiếp nhận và truyền tải thông tin bằng tay. Dùng thủ ngữ giúp chúng ta khai thác được tập khách hàng khiếm thính nhưng vẫn có khả năng nhìn và “nói” bằng ký hiệu tay.
Kết hợp hình thức truyền tải thông tin bằng thủ ngữ với hình thức phổ thông (dùng đồng thời lời nói và âm thanh) tạo ra sự khác biệt cho thông điệp Marketing, thể hiện sự trân trọng với tất cả mọi người, nhờ đó hình thành dấu ấn tốt đẹp đối với khách hàng.
Starbucks thậm chí đã phát triển một cửa hàng kinh doanh (có tên Signing Store) hướng tới khách hàng khiếm thính, nhờ đó họ nhận được sự ủng hộ của cộng đồng khách hàng lớn.
McDonalds cũng sử dụng thủ ngữ trong nhiều hoạt động khuyến mãi, tuyển dụng. Điều này tạo nên hình ảnh tốt về trách nhiệm xã hội của nhà kinh doanh; ghi dấu ấn khác biệt trong tập khách hàng lớn.