Từ trang web bán giày bình thường, nhà kinh doanh của Zappos đã đưa thương hiệu trở thành một trong những công ty đứng đầu thế giới về kinh doanh giày dép, quần áo.
Mô hình kinh doanh của họ không đơn thuần là bán sản phẩm, nhà kinh doanh đã xây dựng một chiến lược gọi là Delivering Happiness mang ý nghĩa “Giao hạnh phúc và niềm vui”. Họ tập trung vào trải nghiệm và cảm xúc tốt đẹp của khách hàng khi order một đôi giày. Khoảnh khắc “WOW” được khách hàng bày tỏ càng nhiều, đó là khi chiến lược đã thành công.
Kinh doanh để đi tới những bước ngoặt lớn, chúng ta không chỉ bán sản phẩm cho khách hàng, đó nên là trải nghiệm và cảm nhận thật sự tốt của khách hàng.