Khách hàng nói muốn đến văn phòng và xưởng để tham quan, sau khi giao tiếp tại văn phòng cả hai phía mình và khách di chuyển đến xưởng, sau khi từ xưởng đi ra họ nói không muốn mua hàng nữa.
Mình thấy rất lạ, như trao đổi trước đó mọi việc gần như đã ổn, nhưng chỉ khi từ xưởng đi ra họ thay đổi thái độ. Hỏi lý do, họ nói nhà vệ sinh quá bẩn, xưởng không gọn gàng. Vị khách lần đó có dự định đặt hàng nhiều, khiến mình rất tiếc.
Bài học rút ra từ đó là không bao giờ để toilet, nhà xưởng và phòng tiếp khách thiếu sạch sẽ, không ngăn nắp. Những nơi khách hàng không đến thì không nhất thiết phải quá đẹp nhưng đủ để tạo ra sự thoải mái trong làm việc là ổn, càng trang hoàng càng khiến chúng ta tốn thêm chi phí, những chi phí ấy rồi cũng sẽ cộng vào giá thành sản phẩm, khiến giá bán tăng lên, giảm lợi thế cạnh tranh.